Nieustannie podnosimy poziom obsługi klienta
- dla satysfakcji klientów
W De Heus wiemy, że dobra obsługa to coś więcej niż szybki telefon czy złożenie zamówienia. To relacje, zaufanie i codzienna gotowość do pomocy.
Na pierwszej linii są nasi niezastąpieni specjaliści z Biura Obsługi Klienta – Aneta, Ania, Iza, Justyna, Krzysiek, Patryk… i wielu innych, którzy każdego dnia z uśmiechem odbierają telefony od hodowców z całej Polski.
To właśnie dzięki nim i całemu zespołowi:
- pasza trafia na czas,
- każde pytanie znajduje odpowiedź,
- a nawet reklamacje (które zdarzają się nawet najlepszym!) są rozwiązywane sprawnie i rzeczowo i na szczęście jest ich coraz mniej - o 50% mniej niż w roku ubiegłym.
O zadowoleniu z obsługi świadczą m.in. wyniki naszych badań NPS.
Nie zapominamy też o naszych doradcach terenowych – to oni są blisko hodowców na fermach, wspierając ich na co dzień swoją wiedzą i doświadczeniem.
Ponad:
200 000
połączeń telefonicznych z hodowcami
156 000
zrealizowanych zamówień
122 000
obsłużonych tras dostaw
